Questão FC270721
“Seria incoerente criar uma ouvidoria externa sem que fosse oferecido o mesmo benefício internamente.” (Adaptado de Farias, 2008.) Assim como na sociedade, também no ambiente organ
Comunicação
IDECAN · 2015
“Seria incoerente criar uma ouvidoria externa sem que fosse oferecido o mesmo benefício internamente.”
(Adaptado de Farias, 2008.)
Assim como na sociedade, também no ambiente organizacional, as pessoas têm a necessidade de serem ouvidas. É fundamental para as instituições que o canal de comunicação entre os diferentes níveis organizações esteja sempre aberto. Sobre os aspectos relacionados à ouvidoria interna, assinale a afirmativa INCORRETA.
- Na ouvidoria interna, as organizações se inserem em um processo de constante desenvolvimento, aprendendo a ouvir e a responder.
- A ouvidoria interna pode ser entendida como um processo de troca e de respeito entre a organização e seus colaboradores.
- A ouvidoria interna é um meio pelo qual as organizações se utilizam, a fim de manter o diálogo com os seus colaboradores.
- Falar em ouvidoria interna sugere o entendimento de que as organizações além de emissoras são também receptoras de informações.
- Na ouvidoria interna, não há uma clara necessidade sobre a transparência interna dos procedimentos organizacionais ou de agilidade no atendimento às demandas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A assertiva é incorreta porque a ouvidoria interna depende diretamente de transparência e agilidade para cumprir sua função de canal de diálogo e controle interno.
Sem transparência nos procedimentos, os colaboradores não confiam no sistema, ficam reticentes em manifestar problemas e a organização perde a oportunidade de identificar falhas e aprimorar processos.
Da mesma forma, a agilidade no atendimento é essencial: respostas tardias levam à insatisfação, à escalada de conflitos e à perda de efetividade da ouvidoria como mecanismo de correção.
Portanto, para garantir confiança, responsabilização e melhoria contínua, a ouvidoria precisa de procedimentos claros, prazos e acompanhamento dos desdobramentos.
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