Questão FC270728
Após uma análise detalhada das operações em um departamento de gestão pública, descobriu-se que falhas sistemáticas no processamento de documentos eram predominantemente causadas p
Comunicação
IDECAN · 2024
Após uma análise detalhada das operações em um departamento de gestão pública, descobriu-se que falhas sistemáticas no processamento de documentos eram predominantemente causadas por ineficiências na comunicação interdepartamental. Para abordar esta questão de forma eficaz, garantindo a melhoria contínua e sustentável no fluxo de trabalho, a medida apropriada a ser adotada pela administração pública seria
- revisar individualmente o desempenho dos funcionários para incentivar a melhoria pessoal.
- incrementar as horas de treinamento em habilidades interpessoais sem alterações estruturais.
- desenvolver e aplicar um protocolo de comunicação interdepartamental com feedbacks regulares.
- redistribuir as tarefas entre os departamentos sem alterar os processos de comunicação existentes.
- centralizar as decisões administrativas para reduzir a necessidade de comunicação interdepartamental.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Desenvolver e aplicar um protocolo de comunicação interdepartamental com feedbacks regulares é a medida indicada porque atua sobre a causa sistêmica: falta de normas claras na troca de informações entre setores.
O protocolo padroniza fluxos, define responsabilidades, prazos e canais, reduzindo ruídos e retrabalho, o que melhora a eficiência no processamento de documentos.
Os feedbacks regulares permitem monitoramento contínuo, uso de indicadores e ajustes em tempo real, aplicando ciclos de melhoria (PDCA) e garantindo a qualidade do processo.
Implantar envolve: mapear processos, estabelecer templates/SLAs, treinar equipes e instituir revisão periódica. Assim se promove responsabilização e melhoria sustentável.
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