Quanto ao processo de comunicação no âmbito da administração pública, marque a alternativa correta.

Gabarito

D

Comentário do professor

Mensagem verbal refere‑se à comunicação transmitida por palavras faladas — por exemplo, falas em reuniões, telefonemas ou orientações orais. No processo comunicacional ela constitui o conteúdo que o emissor codifica e envia ao receptor através de um canal auditivo.

A principal característica é a imediatidade: permite interação rápida e retroalimentação instantânea, facilitando esclarecimentos e ajuste de sentido durante a troca.

Por outro lado, a verbalidade apresenta limitações: pode haver perda de precisão, ruídos que distorcem a mensagem e ausência de prova documental, o que reduz rastreabilidade em procedimentos administrativos.

Em órgãos públicos, a mensagem verbal é válida para atos informais e comunicação cotidiana, mas recomenda‑se o registro escrito sempre que houver necessidade de formalidade, transparência ou segurança jurídica.