Questão FC270750
Diante do desafio enfrentado pelo departamento de crédito de um banco, que observou um aumento no tempo de processamento dos pedidos de empréstimo, a equipe responsável pela anális
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IDECAN · 2024
Diante do desafio enfrentado pelo departamento de crédito de um banco, que observou um aumento no tempo de processamento dos pedidos de empréstimo, a equipe responsável pela análise e otimização de processos deve adotar uma estratégia eficaz. Considerando a necessidade de melhorar a eficiência sem comprometer a qualidade e a segurança das operações, a ação mais apropriada para abordar esta situação é:
- Implementar um sistema automatizado para todas as etapas do processo de empréstimo, eliminando a necessidade de intervenção humana.
- Realizar uma análise detalhada do fluxo de trabalho atual, identificando gargalos e propondo melhorias específicas.
- Aumentar o número de funcionários no departamento para processar os pedidos de empréstimo mais rapidamente.
- Reduzir o número de etapas de aprovação necessárias para conceder um empréstimo, independentemente do impacto na avaliação de risco.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A opção correta prioriza a análise detalhada do processo para entender onde ocorrem atrasos e agir de forma dirigida.
Comece pelo mapeamento do fluxo atual, registrando tempos, volumes e responsáveis em cada etapa. Use ferramentas como VSM, SIPOC e 5 Porquês para identificar os principais gargalos e causas raiz.
Com o diagnóstico, desenhe melhorias específicas: automação seletiva de tarefas repetitivas, padronização de documentos, redistribuição de atividades, SLAs internos e checklists que reduzam retrabalho.
Garanta a manutenção dos controles (conformidade, segregação de funções e validações) e valide as mudanças em piloto. Monitore indicadores como \(T_{médio}\) de processamento, SLA e taxa de retrabalho e ajuste continuamente.
Assim obtém-se maior eficiência sem comprometer qualidade e segurança das operações.
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