Questão FC270752
A Gestão por Processos de Negócio poder ser caracterizada por uma abordagem sistêmica de gestão, que por meio da tecnologia e da melhoria dos processos, busca agregar valor e otimi
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IDECAN · 2022
A Gestão por Processos de Negócio poder ser caracterizada por uma abordagem sistêmica de gestão, que por meio da tecnologia e da melhoria dos processos, busca agregar valor e otimizar os resultados organizacionais. Sobre a classificação dos processos de negócio, assinale a alternativa correta que apresente todos os processos.
- Macroprocesso, subprocesso, processos de atividade.
- Processos, core process, processos de tarefa.
- Processo essencial, processos finalísticos, processo de gestão.
- Processos finalísticos, processos de suporte, processos de gerenciais.
- Processo BPM, processo CBOK, processo BPMBOK.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Processos finalísticos: são os processos primários ou essenciais, ponta a ponta, que agregam valor diretamente ao cliente e materializam a missão da organização (ex.: atendimento, produção de serviços/produtos).
Processos de suporte: prestam serviços internos que viabilizam os finalísticos (ex.: TI, RH, compras). Não agregam valor direto ao cliente, mas são fundamentais para a operação contínua.
Processos gerenciais: envolvem planejamento, medição, monitoramento e controle do desempenho organizacional; garantem alinhamento estratégico, conformidade e melhoria contínua.
Essa classificação fornece uma visão sistêmica que orienta priorização de melhorias, automação e uso da tecnologia no gerenciamento por processos.
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