Questão FC270755
A conceituação de processo, no âmbito de negócios, é fundamental para definir e entender o Gerenciamento de Processos. Harrington define processo como qualquer atividade que recebe
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IDECAN · 2019
A conceituação de processo, no âmbito de negócios, é fundamental para definir e entender o Gerenciamento de Processos. Harrington define processo como qualquer atividade que recebe uma entrada (input ), agrega valor e gera uma saída (output ) para um cliente interno ou externo. O autor faz distinção entre processo produtivo e empresarial, sendo que o primeiro é definido como o contato físico com o produto ou serviço até a expedição, não incluindo o transporte e a distribuição. O processo empresarial é aquele que
- dá uma sequência nas atividades predefinidas executadas com a finalidade de alcançar um predeterminado tipo ou conjunto de saídas.
- reúne um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.
- gera serviço ou dá apoio aos processos produtivos; consiste em um grupo de atividades interligadas logicamente, fazendo uso dos recursos da organização, para gerar resultados em apoio aos objetivos da organização.
- designa um conjunto estruturado e mensurável de atividades projetadas para produzir uma saída específica para um mercado ou consumidor particular.
- possui uma cadeia de valor, uma visão revolucionária da organização empresarial com a inserção de estratégias passíveis de mensuração.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Segundo Harrington, o processo empresarial é aquele que gera serviço ou dá apoio aos processos produtivos, ou seja, não concentra o contato físico com o produto, mas presta funções essenciais para o funcionamento da organização.
Trata‑se de um grupo de atividades interligadas logicamente, com sequência e dependências bem definidas, que transformam entradas em resultados úteis para a gestão ou para outros processos.
Esses processos fazem uso dos recursos da organização — pessoas, sistemas, informações e orçamento — e devem ser desenhados para eficiência e consistência.
O objetivo final é gerar resultados alinhados aos objetivos da organização, como qualidade do serviço, cumprimento de prazos e suporte à produção (ex.: atendimento de pedidos, folha de pagamento, planejamento).
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