Questão FC270756
A gestão de processos organizacionais visa elevar continuamente o nível de desempenho e os resultados da empresa por meio da identificação, da documentação, da execução, da medição
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IDECAN · 2019
A gestão de processos organizacionais visa elevar continuamente o nível de desempenho e os resultados da empresa por meio da identificação, da documentação, da execução, da medição, do monitoramento, do controle e da melhoria dos processos de negócio.
Assinale a alternativa que não represente um benefício da gestão de processos.
- elevação do nível de satisfação de clientes, colaboradores e investidores
- flexibilização e rápido ajuste dos processos às mudanças internas e externas da empresa
- aumento do ciclo de duração dos processos em projeto, com redução de custos dos processos
- otimização do planejamento das atividades, da atribuição de responsabilidades e da racionalização do uso de recursos humanos
- otimização dos controles processuais, com eliminação de redundâncias, retrabalhos e minimização de falhas
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmativa apresenta uma contradição: aumento do ciclo de duração como suposto benefício ao lado de redução de custos. Na prática de gestão por processos busca‑se identificar, mapear e eliminar desperdícios e gargalos para diminuir prazos, melhorar fluxos e reduzir custos simultaneamente.
Elevar o tempo de execução de um processo, ainda que reduza custos pontuais, tende a prejudicar a produtividade, a capacidade de resposta e a satisfação dos clientes — resultados centrais da gestão de processos. Assim, aumento do ciclo não é benefício típico nem desejável no contexto de melhoria contínua.
Portanto, a combinação indicada é inconsistente com os objetivos de eficiência, compressão de tempo e geração de valor que caracterizam a gestão de processos.
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