Questão FC270757
No cotidiano, as organizações desenvolvem inúmeras atividades rotineiras, que podem ser enquadradas na forma de processos organizacionais que, de forma integrada, trabalham no sent
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IDECAN · 2019
No cotidiano, as organizações desenvolvem inúmeras atividades rotineiras, que podem ser enquadradas na forma de processos organizacionais que, de forma integrada, trabalham no sentido de promover a realização dos objetivos da organização. Neste contexto, um processo projetado corretamente considera as necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes internos e externos. É preciso conhecê-los para que o processo seja projetado de modo a produzir resultados que satisfaçam as necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa que contenha o princípio acima descrito.
- desenvolvimento humano
- satisfação do cliente
- metodologia padronizada
- melhoria contínua
- busca de excelência
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta refere-se ao princípio da satisfação do cliente, que orienta o desenho de processos a partir das necessidades e expectativas daqueles que recebem o produto ou serviço.
Isso implica identificar requisitos dos clientes internos e clientes externos, traduzindo-os em especificações do processo (entradas, atividades e saídas) para gerar valor.
Um processo bem projetado monitora resultados e incorpora feedback, de modo a garantir que as entregas atendam aos critérios de qualidade e utilidade do cliente.
Em resumo: foco no cliente significa projetar, controlar e ajustar processos visando satisfazer demandas e contribuir para os objetivos organizacionais.
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