Questão FC270758
A respeito da gestão de processos, analise as afirmativas a seguir: I. Gestão de processo é um conjunto de práticas que tem o objetivo de buscar o aperfeiçoamento contínuo dos proc
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IDECAN · 2019
A respeito da gestão de processos, analise as afirmativas a seguir:
I. Gestão de processo é um conjunto de práticas que tem o objetivo de buscar o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais de uma empresa ou instituição.
II. A normatização é considerada a primeira etapa da melhoria de processos. Nesta fase, elaboram-se as normas e fluxos, bem como a documentação de apoio.
III. Um dos objetivos da gestão de processos é conhecer e mapear os processos organizacionais desenvolvidos e disponibilizar as informações sobre eles, promovendo a sua uniformização e descrição em manuais.
Assinale
- se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
- se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
- se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
- se todas as afirmativas estiverem corretas.
- se nenhuma afirmativa estiver correta.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa B está correta: as afirmativas I e III são verdadeiras.
A afirmação I descreve a gestão de processos como um conjunto de práticas voltadas ao aperfeiçoamento contínuo dos fluxos de trabalho. Processos recebem inputs, executam atividades e entregam outputs; a gestão busca eficiência, qualidade e atendimento às necessidades dos clientes (internos e externos), adotando ciclos de melhoria e indicadores para monitorar desempenho.
A afirmação III aponta um objetivo central da gestão de processos: conhecer e mapear atividades organizacionais e tornar essas informações acessíveis, promovendo sua uniformização e descrição em manuais, fluxogramas e procedimentos. Isso facilita treinamento, governança e continuidade operacional.
Portanto, I e III refletem corretamente os propósitos e práticas da gestão de processos.
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