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Questão FC270769

Considere um processo de fabricação que adota um programa de Controle Estatístico de Processo (CEP) avançado. Após a coleta e análise de dados, observou-se um padrão consistente fo

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

IDECAN · 2024

Considere um processo de fabricação que adota um programa de Controle Estatístico de Processo (CEP) avançado.

Após a coleta e análise de dados, observou-se um padrão consistente fora dos limites de controle, indicando uma possível causa especial de variação. Para endereçar esta questão de qualidade e restaurar o processo ao estado de controle estatístico, é essencial implementar uma abordagem que

  1. implemente treinamento adicional para os operadores com foco no cumprimento rigoroso dos procedimentos existentes.
  2. revise e atualize o plano de manutenção preventiva para assegurar maior consistência operacional.
  3. investigue as mudanças recentes no processo ou no material para identificar a origem da variação.
  4. reavalie e ajuste os parâmetros de controle com base nas tendências históricas do processo.
  5. ajuste as máquinas envolvidas no processo para atender aos novos padrões de eficiência.
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Gabarito

Certo

Comentário do professor

Causa especial fora dos limites de controle sinaliza que algo específico e anômalo alterou o processo. A ação correta é investigar mudanças recentes no processo, insumos, equipamentos, procedimentos, variáveis ambientais ou fornecedores para localizar a origem dessa variação.

Realize levantamento de fatos: registre quando a alteração apareceu, compare lotes antes/depois, cheque registros de manutenção, trocas de matéria‑prima e relatos de operadores. Use ferramentas como 5 Porquês e diagrama de Ishikawa para estruturar a busca pela raiz.

Ao identificar a causa, aplique a correção direta e valide a eficácia pelo próprio CEP, monitorando a amostra subsequente até que o processo retorne ao controle. Só então considere ajustes permanentes no sistema de controle.

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