Questão FC270774
A história da Qualidade começou antes de o ser humano inventar o dinheiro, visto que, diante da necessidade de se alimentar, o processo seletivo de escolha dos alimentos já demonst
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2024
A história da Qualidade começou antes de o ser humano inventar o dinheiro, visto que, diante da necessidade de se alimentar, o processo seletivo de escolha dos alimentos já demonstrava a utilização de diferentes maneiras de controlar a qualidade do alimento que seria ingerido. Atualmente, o processo de obtenção da Qualidade vai além da entrega do produto ou da realização do serviço nas características pré-determinadas, apresentando conceitos fundamentais e princípios de gestão que são universalmente aplicáveis – registrados por meio de normas. Neste contexto, considerando-se os fundamentos e os conceito da Qualidade, pode-se afirmar que que:
- A satisfação do consumidor e o desempenho da empresa em proporcioná-la não são os principais itens na avaliação da Qualidade.
- A qualidade dos produtos e serviços de uma organização é determinada pela capacidade de satisfazer os clientes e pelo impacto pretendido e não pretendido nas partes interessadas pertinentes.
- A maior dificuldade para identificar o significado da palavra qualidade com precisão é que, além de ser um termo técnico, ela é de domínio privado.
- A qualidade dos produtos e serviços inclui apenas sua função e desempenho pretendidos, não sendo relevante seu valor percebido e o benefício para o fabricante.
- As pessoas não são recursos essenciais dentro da organização, visto que o desempenho da organização depende de como elas se comportam fora do sistema em que trabalham.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A afirmação destaca que a qualidade não se resume à conformidade técnica: ela resulta da capacidade de satisfazer os clientes e de considerar os efeitos sobre as partes interessadas relevantes.
Isso implica avaliar tanto os impactos pretendidos (benefícios e desempenho esperados) quanto os impactos não pretendidos (efeitos colaterais, riscos e externalidades) que produtos e serviços causam.
Esse entendimento está alinhado com a abordagem moderna de gestão da qualidade (por exemplo, ISO 9001), que exige identificação das partes interessadas, atendimento às suas necessidades e monitoramento dos resultados.
Na prática, exige-se que a organização equilibre requisitos, gerencie riscos e busque melhoria contínua para maximizar valor e minimizar impactos adversos.
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