Questão FC270775
Compreender o contexto da organização é um processo. Esse processo determina fatores que influenciam o propósito, os objetivos e a sustentabilidade da organização. Ele considera fa
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2024
Compreender o contexto da organização é um processo. Esse processo determina fatores que influenciam o propósito, os objetivos e a sustentabilidade da organização. Ele considera fatores internos, como valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização. Ele também considera fatores externos, como legal, tecnológico, competitivo, mercado, cultural e ambientes social e econômico.
ABNT NBR ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade -
requesitos. Rio de Janeiro, 2015.
Considerando-se o exposto, pode-se afirmar que, em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade,
- o foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as expectativas das empresas.
- pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis na organização, são essenciais para mitigar a capacidade da organização em criar e entregar valor.
- a melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades.
- líderes – independentemente do nível que estejam – não são capazes de estabelecer unidade de propósito e direcionamento, nem de criar condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização – visto que isso não é atribuição deles.
- resultados previsíveis são alcançados de maneira eficaz quando as atividades são centralizadas e gerenciadas como processos independentes que funcionam como um sistema inconsistente.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa ressalta que a melhoria é fundamental para que a organização mantenha seus níveis de desempenho, responda a mudanças internas e externas e gere novas oportunidades.
Esse entendimento está alinhado ao princípio da melhoria da ISO 9001:2015, que vê a melhoria contínua como elemento estratégico do Sistema de Gestão da Qualidade.
A melhoria atua em três frentes: controle (preservar desempenho), adaptação (ajustar-se a contextos e riscos) e inovação (identificar e explorar oportunidades).
Na prática, isso se materializa por meio de ciclos de melhoria (por exemplo PDCA), análise de riscos e oportunidades, e monitoramento de indicadores que orientam decisões baseadas em evidências.
Portanto, implementar e cultivar a melhoria contínua é condição para a competitividade e sustentabilidade organizacional.
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