A Gestão da Qualidade Total se fundamenta em alguns princípios. Assinale a alternativa que não se aplica à gestão da qualidade.

Gabarito

A

Comentário do professor

A alternativa trata do Relacionamento dos Processos de GC (Gestão do Conhecimento) com aprendizagem e inovação, isto é, da identificação, criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento organizacional para gerar melhorias.

Embora esses elementos sejam importantes para o desempenho organizacional, eles se configuram como práticas ou capacidades complementares — gestão do conhecimento — e não como um dos princípios formais da Gestão da Qualidade Total conforme as referências normativas (p.ex., foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relacionamentos).

Assim, a afirmação apresentada não corresponde a um princípio típico da GQT; trata-se de um conceito relacionado, útil para apoiar aprendizagem e inovação, mas distinto dos princípios centrais da gestão da qualidade.