Questão FC270778
A melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional. A qualidade total abrange todos os níveis da organização. O objetivo dessas abordagens é obter excelência em prod
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2022
A melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional. A qualidade total abrange todos os níveis da organização. O objetivo dessas abordagens é obter excelência em produtos e processos, por meio de acréscimos de valor continuamente. A partir das afirmações acima, assinale a alternativa correta que descreve as etapas do processo de melhoria da qualidade:
- Identificar o problema, analisar os processos, identificar erros, elaborar plano de ação, implementar mudanças.
- Estabelecer metas de melhoramento, treinar equipe de melhoria da qualidade, organizar processos, implementar melhorias.
- Escolher uma área de trabalho, organizar a equipe de melhoria da qualidade, identificar benchmarks, analisar o método atual, desenvolver um estudo piloto, administrar a implementação das melhorias.
- Levantar oportunidades de melhorias, alocar recursos, monitorar o desempenho, criar plano de trabalho.
- Nenhuma das respostas anteriores.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A sequência apresentada organiza um processo de melhoria da qualidade de forma prática e sistemática, alinhada ao objetivo de gerar valor contínuo.
Escolher uma área de trabalho delimita o foco, evitando dispersão de esforços e priorizando onde haverá maior impacto.
Organizar a equipe garante envolvimento multidisciplinar e autoridade para implementar mudanças.
Benchmarking permite comparar práticas externas e identificar referências de desempenho a serem alcançadas.
Analisar o método atual, com ferramentas como fluxograma e diagrama de causa e efeito, revela causas e oportunidades de melhoria.
Estudo piloto testa soluções em pequena escala, reduzindo riscos e permitindo ajustes antes da expansão.
Administrar a implementação envolve planejamento, cronograma, indicadores e acompanhamento para consolidar ganhos e garantir sustentabilidade.
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