Questão FC270781
Com relação ao conceito de qualidade envolvendo a figura do cliente, analise as afirmativas a seguir: I. Qualidade é adequação ao uso. II. Qualidade é a condição necessária de apti
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2021
Com relação ao conceito de qualidade envolvendo a figura do cliente, analise as afirmativas a seguir:
I. Qualidade é adequação ao uso.
II. Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim que se destina.
III. Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer.
Assinale
- se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
- se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
- se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
- se todas as afirmativas estiverem corretas.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Todas as afirmativas são corretas.
As três formulações expressam nuances complementares da mesma ideia: qualidade é a capacidade do produto/serviço de atender ao que se espera dele.
Assim, “adequação ao uso” enfatiza a utilidade prática para o usuário; “aptidão para o fim” ressalta que o bem deve ser próprio ao objetivo a que se destina; e o “grau de ajuste” revela que qualidade é medida pela conformidade com a demanda.
Em comum, todas vinculam qualidade à satisfação do cliente e ao atendimento de requisitos, mostrando que não se trata apenas de características técnicas isoladas, mas da capacidade de corresponder às necessidades e expectativas do usuário.
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