Questão FC270782
A gestão da qualidade está alicerçada em um conjunto de propriedades e características de um produto ou serviço que atende a especificações ou padrões determinados. De um modo gera
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2019
A gestão da qualidade está alicerçada em um conjunto de propriedades e características de um produto ou serviço que atende a especificações ou padrões determinados. De um modo geral, são oito as dimensões que abrangem o significado da qualidade e são ingredientes de importância crítica para o sucesso das organizações do século XXI:
- desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida.
- competitividade, produtividade, custo, tecnologia, método, estratégia, durabilidade e valor agregado.
- produtividade, competitividade, tecnologia, métodos, confiabilidade, atendimento, estética e valor agregado.
- matéria prima, acabamento, embalagem, tecnologia, atendimento, estética, método e valor agregado.
- características, conformidade, durabilidade, acabamento, embalagem, atendimento, custo e valor agregado.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa indica as oito dimensões clássicas da qualidade (Garvin), úteis para avaliar produtos e serviços segundo diferentes perspectivas de valor ao usuário.
Desempenho: capacidade funcional básica do produto.
Características: atributos secundários ou complementares que agregam valor.
Confiabilidade: probabilidade de operação sem falhas ao longo do tempo.
Conformidade: grau de aderência às especificações e normas.
Durabilidade: vida útil esperada até deterioração irreparável.
Atendimento: suporte, rapidez e facilidade de reparo ou serviço pós-venda.
Estética: aparência e apelo sensorial, ligado a juízo subjetivo.
Qualidade percebida: imagem e reputação que influenciam a escolha do consumidor.
Essas dimensões orientam decisões gerenciais para equilibrar desempenho técnico, experiência do usuário e reputação.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em