Questão FC270785
Uma das vantagens que compõe o arcabouço da qualidade em serviços reside em uma visão simplista, onde as pessoas que atuam em áreas de atendimento devem servir os clientes e/ou cid
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2019
Uma das vantagens que compõe o arcabouço da qualidade em serviços reside em uma visão simplista, onde as pessoas que atuam em áreas de atendimento devem servir os clientes e/ou cidadãos. Esta afirmativa baseia-se no conceito de visão, cujos detalhes visam a transformar as organizações em excelências nos atendimentos A visão simplista baseia-se no conceito de
- administração efetiva de recursos ativos e redução continuada do custo para a eliminação do desperdício.
- operação mais segura com melhor manutenção e plano confiável de expansão.
- manutenção do compromisso estabelecido no planejamento estratégico da organização.
- propósitos claros, envolventes, fáceis de memorizar, compatíveis com os valores da organização, ligados às necessidades dos clientes, vistos como desafios.
- inspiração, operação segura, plano de expansão, estabelecimento de altos padrões e métodos para o superávit.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa aponta que a visão simplista se apoia em um conjunto de propósitos bem definidos que orientam a organização rumo a um futuro desejado.
Esses propósitos devem ser claros, envolventes e fáceis de memorizar, para que todos — dirigentes e servidores — internalizem e compartilhem a mesma imagem do que se quer alcançar.
Além disso, é fundamental que sejam compatíveis com os valores da entidade e estejam ligados às necessidades dos clientes, garantindo coerência ética e foco no atendimento.
Por fim, a visão precisa ser encarada como um desafio inspirador: ambicioso o suficiente para mobilizar mudanças, porém plausível para orientar estratégias e a alocação de recursos.
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