Questão FC270786
Durante o serviço de referência, falhas podem ocorrer. Elas podem ser classificadas sob diferentes aspectos, a saber: I. fatores humanos dificultando a busca; II. falhas técnicas d
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2018
Durante o serviço de referência, falhas podem ocorrer. Elas podem ser classificadas sob diferentes aspectos, a saber:
I. fatores humanos dificultando a busca;
II. falhas técnicas do bibliotecário;
III. falhas do fornecedor;
IV. falhas nas fontes.
Analise os itens acima e assinale
- se apenas os itens I e III estiverem corretos.
- se apenas I, II e III estiverem corretos.
- se apenas os itens II e IV estiverem corretos.
- se apenas os itens I, II e IV estiverem corretos.
- se todos os itens estiverem corretos.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A opção assinala como corretos os itens fatores humanos, falhas técnicas do bibliotecário e falhas nas fontes, pois todos impactam diretamente o desempenho do serviço de referência.
Fatores humanos: ruídos na comunicação, compreensão inadequada da necessidade informacional ou comportamento do usuário podem dificultar a formulação da pergunta e a identificação da resposta adequada.
Falhas técnicas do bibliotecário: estratégias de busca inadequadas, desconhecimento dos recursos, uso incorreto de operadores e índices reduzem a eficácia da recuperação e a qualidade do atendimento.
Falhas nas fontes: dados incompletos, desatualizados, mal indexados ou com erros tornam a informação inacessível ou pouco confiável, comprometendo o resultado mesmo quando a busca é correta.
Prevenção: treinamento, protocolos de atendimento e avaliação contínua das fontes e das estratégias de busca.
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