Questão FC270787
São ações que contribuem para a qualidade nas rotinas administrativas e boa prestação dos serviços públicos em geral, EXCETO:
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2017
São ações que contribuem para a qualidade nas rotinas administrativas e boa prestação dos serviços públicos em geral, EXCETO:
- O foco no atendimento às necessidades do usuário de serviços públicos.
- O compromisso com a inovação tecnológica, a produtividade e a eficiência.
- A incomunicabilidade dos processos de planejamento e de implementação de ações.
- A contínua formação, capacitação e desenvolvimento de talentos da equipe de trabalho.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A expressão incomunicabilidade indica falta de fluxo de informação entre quem planeja e quem executa. Quando o planejamento não é comunicado, objetivos, prioridades e procedimentos ficam desconhecidos pelos responsáveis pela ação.
Sem comunicação há perda de coordenação, duplicidade de esforços, erros operacionais e ausência de ajustes. Isso compromete o uso eficiente de recursos e impede o acompanhamento de resultados.
O planejamento é útil apenas se houver integração com a implementação: transferência de metas, cronogramas, responsabilidades e rotinas de controle. A retroalimentação (feedback) também é essencial.
Portanto, a incomunicabilidade entre planejamento e execução prejudica a governança e a prestação de serviços, sendo elemento contrário à qualidade nas rotinas administrativas.
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