Questão FC270788
A palavra qualidade faz parte do vocabulário de quase todas as pessoas. As organizações trabalham com a qualidade total, filosofia de gestão organizacional criada após a Segunda Gu
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2017
A palavra qualidade faz parte do vocabulário de quase todas as pessoas. As organizações trabalham com a qualidade total, filosofia de gestão organizacional criada após a Segunda Guerra Mundial e colocada em prática, com bastante sucesso, especialmente por empresas japonesas. No mundo pós-guerra, os nipônicos precisavam crescer e posicionar-se rapidamente em um mercado internacional bastante competitivo. Em boa parte graças à filosofia da qualidade total, eles obtiveram indiscutível sucesso – os produtos japoneses são hoje mundialmente reconhecidos pela qualidade. Em geral, o conceito de qualidade está diretamente ligado a fatores como, EXCETO:
- Redução de custos.
- Satisfação do cliente.
- Aumento de produtividade.
- Geração de recursos produtivos.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Geração de recursos produtivos é a alternativa correta por ser a que não integra, em si, o conceito de qualidade.
A qualidade refere‑se à conformidade entre características de um produto/serviço e as necessidades do usuário/cliente, buscando satisfação e melhoria contínua. Já “geração de recursos produtivos” trata da criação ou aquisição de insumos, equipamentos ou capital, que são meios para produzir, não um critério de qualidade.
Em suma: recursos produtivos podem ajudar a alcançar qualidade, mas não definem o conceito — por isso a expressão é a exceção pedida pela questão.
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