Questão FC270789
A partir da década de 50, o conceito de qualidade, que até então era relacionado apenas à perfeição técnica de um produto, evoluiu para adequação do produto ao uso. O entendimento
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2015
A partir da década de 50, o conceito de qualidade, que até então era relacionado apenas à perfeição técnica de um produto, evoluiu para adequação do produto ao uso. O entendimento predominante nas últimas décadas e que certamente representa a tendência futura é a conceituação de qualidade como satisfação dos clientes. Diante do exposto, são considerados atributos da qualidade dos produtos, EXCETO:
- Confiabilidade.
- Conservadorismo.
- Instalação e orientação de uso.
- Desempenho técnico ou funcional.
- Qualidade percebida e imagem da marca.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Conservadorismo refere‑se a uma postura organizacional — tendência à aversão ao risco, manutenção de práticas tradicionais e resistência a mudanças — e não a uma característica mensurável de um produto ou serviço.
Os atributos de qualidade dizem respeito às propriedades que influenciam diretamente a satisfação do cliente, como desempenho, confiabilidade, conformidade com especificações e facilidades de uso. Já o conservadorismo atua no nível da gestão e do comportamento humano, podendo afetar decisões estratégicas, mas não caracteriza a qualidade intrínseca ou percebida do produto.
Portanto, embora o conservadorismo influencie processos organizacionais, ele não é considerado um atributo da qualidade de produtos.
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