Questão FC270792
Qualidade, como conceito, é um valor conhecido por todos, no entanto, definido de forma diversa por diferentes grupos ou camadas da sociedade – a percepção dos indivíduos é diferen
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2015
Qualidade, como conceito, é um valor conhecido por todos, no entanto, definido de forma diversa por diferentes grupos ou camadas da sociedade – a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. O termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. Esses seis atributos são:
- Custo, preço, atendimento, moral, segurança e ética.
- Custo, preço, atendimento, segurança, ética e sustentabilidade.
- Atendimento, moral, ética, segurança, custo e sustentabilidade.
- Qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral, segurança e ética.
- Qualidade intrínseca, custo, atendimento, segurança, ética e sustentabilidade.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Qualidade total reúne dimensões que ampliam a noção de qualidade além do produto, integrando valores do cliente e da organização para resultados sustentáveis.
Qualidade intrínseca: capacidade do produto ou serviço de cumprir sua função esperada, característica técnica essencial à satisfação.
Custo: considera tanto o custo interno de produção quanto o preço para o cliente; qualidade envolve o melhor valor pelo preço justo.
Atendimento: engloba local, prazo e quantidade; entrega correta no tempo e lugar certos é parte da qualidade percebida.
Moral: refere-se ao clima, motivação e preparo dos funcionários; pessoas engajadas geram serviços e produtos melhores.
Segurança: proteção dos clientes e minimização de impactos ambientais; condição básica para confiança e sustentabilidade.
Ética: princípios e códigos de conduta que orientam decisões e processos, assegurando integridade e legitimidade da organização.
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