Questão FC270793
“Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.” (Ishikawa, 1993. p. 4
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2014
“Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.”
(Ishikawa, 1993. p. 43.)
A qualidade possui recursos que identificam e melhoram os serviços e processos, denominados ferramentas da qualidade. São objetivos das ferramentas da qualidade, EXCETO:
- Permitir o conhecimento do processo.
- Inibir o desenvolvimento da criatividade.
- Sintetizar o conhecimento e as conclusões.
- Facilitar a visualização e o entendimento dos problemas.
- Fornecer elementos para o monitoramento dos processos.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta indica “Inibir o desenvolvimento da criatividade” como objetivo das ferramentas da qualidade — ou seja, afirmação falsa. As ferramentas da qualidade não têm por fim cercear a criatividade; ao contrário, buscam fornecer estrutura e dados que estimulem o pensamento crítico e a geração de soluções.
Diagramas de causa e efeito, fluxogramas e folhas de verificação organizam informações e facilitam o diagnóstico, abrindo espaço para brainstorming e inovação orientada por evidências. Gráficos de Pareto e de controle direcionam esforços, permitindo que equipes criativas proponham ações eficazes.
Portanto, afirmar que as ferramentas deveriam inibir a criatividade contraria sua função: elas incentivam análises sistemáticas e a criação de melhorias contínuas.
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