Questão FC270794
Para Slack (1993), qualquer organização deseja ser bem‐sucedida a longo prazo, e, para tanto, a função produção é essencial, pois dá à organização uma vantagem baseada na produção.
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2014
Para Slack (1993), qualquer organização deseja ser bem‐sucedida a longo prazo, e, para tanto, a função produção é essencial, pois dá à organização uma vantagem baseada na produção. Tal função contribui para atingir essa vantagem por meio de cinco objetivos de desempenho. Assinale um desses objetivos.
- Qualidade: fazer certo as coisas.
- Demora: fazer as coisas lentamente.
- Inflexibilidade: nunca mudar o que se faz.
- Gastos: fazer as coisas com os maiores custos.
- Desconfiança: fazer as coisas com atraso de tempo.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Qualidade, segundo Slack (1993), resume-se em "fazer certo as coisas": produzir conforme especificações e atender às expectativas do usuário.
Essa visão envolve duas dimensões complementares: conformidade (o produto/serviço está conforme o projeto) e adequação ao uso (satisfaz a necessidade do cliente).
Na prática, a qualidade reduz desperdício e retrabalho, diminui reclamações e o custo da não qualidade, além de aumentar satisfação e fidelidade, gerando vantagem competitiva.
Para alcançá‑la aplicam‑se controle estatístico, garantia e melhoria contínua (ex.: PDCA, CEP, auditorias, normas ISO) e ferramentas como FMEA e 5S.
Indicadores comuns: taxa de defeitos, ppm, índice de retrabalho e custo da não conformidade — métricas que permitem monitorar e melhorar o desempenho da produção.
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