Com relação ao sistema de gestão da qualidade, é correto afirmar que, para o sucesso de um produto ou serviço é : fundamental:

Gabarito

B

Comentário do professor

Relacionamento com os clientes e entender os requisitos são pilares do sistema de gestão da qualidade porque garantem que o produto ou serviço entregue corresponda às necessidades reais do mercado. Sem esse alinhamento, esforços em processos e controles não produzem valor para quem consome.

É preciso captar a Voz do Cliente (VoC) — requisitos explícitos e implícitos — por meio de pesquisas, feedbacks, contratos e tratamento de reclamações. Essas informações orientam especificações, projeto e critérios de aceitação.

Ao traduzir os requisitos em processos, indicadores e planos de ação, a organização pode medir a satisfação e promover a melhoria contínua. Comunicação clara evita falhas de entendimento e retrabalhos.

Portanto, manter um relacionamento proativo com o cliente não é só atender demandas: é assegurar fidelidade, reduzir não conformidades e aumentar a eficácia do sistema de qualidade.