Questão FC270799
A qualidade deveria ser estabelecida pelo cliente, não por engenheiros e projetistas, e deveria ser abordada como um conjunto total de elementos, sejam eles de marketing, custo, en
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2020
A qualidade deveria ser estabelecida pelo cliente, não por engenheiros e projetistas, e deveria ser abordada como um conjunto total de elementos, sejam eles de marketing, custo, engenharia, entre outros elementos. A qualidade não é simplesmente a conformidade com as especificações, a ser verificada apenas por meio de inspeção, ela deve ser embutida no produto ou serviço desde o começo, a partir dos desejos e interesses do cliente.
Esse conjunto de ideias estabelecendo o controle total da qualidade foi disseminado por
- Shewhart.
- Ishikawa.
- Norton.
- Feigenbaum.
- Deming.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Armand Feigenbaum é o autor do conceito de Controle Total da Qualidade (ou Qualidade Total), que ampliou a visão da qualidade para além da inspeção final.
Para Feigenbaum, a qualidade deve ser definida pelo cliente e composta por um conjunto integrado de elementos — marketing, engenharia, custos, produção, assistência — que atuam em conjunto.
Ele enfatiza que a qualidade não é mera conformidade com especificações verificadas pontualmente; deve ser embutida no produto ou serviço desde o começo, alinhando projeto e processos às expectativas do cliente.
Outro ponto-chave é que a gestão da qualidade é responsabilidade de toda a organização, não apenas do departamento de controle; isso inclui medir e controlar o custo da qualidade para decisões gerenciais eficazes.
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