Questão FC270800
Para Deming, a gestão da qualidade é conseguida através de alguns pontos que definiu e divulgou no Japão com a missão de reerguer aquele país no pós‐guerra. São considerados alguns
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2015
Para Deming, a gestão da qualidade é conseguida através de alguns pontos que definiu e divulgou no Japão com a missão de reerguer aquele país no pós‐guerra. São considerados alguns desses atributos, EXCETO:
- Não depender da inspeção para atingir a qualidade.
- Sempre depender da inspeção para atingir a qualidade.
- Eliminar as barreiras entre os departamentos de forma que as pessoas possam trabalhar em equipes.
- Melhorar constante e continuamente cada processo. Melhorando a qualidade e a produtividade, em consequência, os custos diminuirão.
- Estabelecer constância de propósitos para melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar‐se competitivo; manter‐se em atividade e gerar empregos.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Deming repudiava a ideia de sempre depender da inspeção para atingir a qualidade. Para ele, a inspeção apenas identifica defeitos depois que eles já ocorreram, gerando retrabalho, custos e a ilusão de controle.
O caminho proposto por Deming é a prevenção: projetar e controlar o processo de modo que os defeitos não sejam produzidos. Isso envolve melhoria contínua, capacitação das pessoas e uso de métodos como o controle estatístico de processo (SPC).
Nos seus 14 princípios há explícita orientação para parar com a inspeção em massa e, em vez disso, incorporar a qualidade nas etapas do trabalho. Assim, confiar exclusivamente na inspeção contraria a filosofia de construir a qualidade desde a origem.
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