Questão FC270804
Segundo a norma ISO 9001, a abordagem de processo envolve a definição e a gestão de processos e sua interação para alcançar os resultados pretendidos de acordo com a política da qu
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2024
Segundo a norma ISO 9001, a abordagem de processo envolve a definição e a gestão de processos e sua interação para alcançar os resultados pretendidos de acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. Nesse contexto a aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona o(a)
- consideração de processos em termos de valor agregado, focado em processos subsequentes.
- entendimento e a consistência no atendimento a requisitos, focado em processos antecedentes.
- envolvimento do cliente para satisfação pessoal e possíveis pontos de medição de desempenho.
- melhoria de processos baseada na avaliação de dados com interação ambiente-empresa-cliente.
- atingimento de desempenho eficaz de processo.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A abordagem de processo, segundo a ISO 9001, exige que a organização defina, gerencie e faça interagir seus processos para alcançar resultados pretendidos em consonância com sua política da qualidade e direcionamento estratégico.
O termo atingimento de desempenho eficaz significa que cada processo entrega de forma consistente os resultados planejados — cumprindo metas, prazos e requisitos — e contribui para os objetivos organizacionais.
Isso se obtém por meio do planejamento dos processos, definição clara de entradas e saídas, alocação de recursos e responsabilidades, além do monitoramento, medição e da análise de dados para promover a melhoria contínua.
Em suma, aplicar a abordagem de processo garante que processos sejam controlados e aprimorados, resultando em desempenho eficaz e maior confiabilidade nos resultados.
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