Além da metodologia, a ABNT NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos, apresenta os oito princípios da qualidade. São princípios da qualidade, EXCETO:

Gabarito

D

Comentário do professor

Desenvolvimento sustentável é o gabarito porque a ISO 9001 não o elenca como um dos princípios de gestão da qualidade. Em vez disso, a norma apresenta princípios voltados à gestão e ao desempenho organizacional, cujo foco é garantir produtos/serviços que atendam requisitos e promovam satisfação.

Os princípios de gestão da qualidade descritos na norma incluem, entre outros, foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem por processos, melhoria, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.

Portanto, embora a sustentabilidade seja importante para muitas organizações, ela não consta como princípio formal da ISO 9001 e por isso desenvolvimento sustentável é a resposta correta.