Questão FC270854
“Técnica utilizada para representar as relações existentes entre um problema ou o efeito indesejado do resultado de um processo e todas as possíveis causas desse problema, atuando
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2015
“Técnica utilizada para representar as relações existentes entre um problema ou o efeito indesejado do resultado de um processo e todas as possíveis causas desse problema, atuando como um guia para a identificação da causa fundamental desse problema e para a determinação das medidas corretivas que deverão ser adotadas.” Trata‐se de
- histogramas.
- estratificação.
- diagrama de Pareto.
- diagrama de dispersão.
- diagrama de causa e efeito.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Ishikawa ou “espinha de peixe”, é uma ferramenta visual usada para relacionar um efeito indesejado (problema) às suas possíveis causas.
Estrutura-se com o problema na “cabeça” e uma linha central que representa a espinha; dela saem ramos que agrupam causas em categorias.
As categorias primárias frequentemente usadas são Material, Métodos, Máquinas, Mão de obra, Meio ambiente e Medidas (as chamadas 6M).
O procedimento típico: definir claramente o efeito, conduzir brainstorming para listar causas primárias e secundárias, organizar no diagrama e depois investigar/validar cada hipótese com dados.
É útil para visualizar relações, facilitar a identificação da causa raiz e orientar ações corretivas de forma estruturada e colaborativa.
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