Questão FC270858
Ferramentas da qualidade são técnicas que podem ser utilizados com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2015
Ferramentas da qualidade são técnicas que podem ser utilizados com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Existe uma forma simples de planejar as ações operacionais que consiste na formatação de um plano respondendo a certas questões. Esse plano é conhecido como:
- 5W2H.
- PDCA.
- Carta de controle.
- Folhas de verificação.
- Diagrama de dispersão.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A ferramenta 5W2H é um modelo prático para estruturar um plano de ação respondendo às perguntas essenciais que orientam execução, responsabilização e controle.
Ela agrupa sete perguntas-chave:
What – O que será feito? Definição clara da atividade ou tarefa.
Why – Por que será feito? Justificativa e objetivo esperado.
Who – Quem fará? Responsáveis pela execução e pela supervisão.
Where – Onde será feito? Local ou setor de realização.
When – Quando será feito? Prazos e marcos temporais.
How – Como será feito? Métodos, procedimentos e recursos necessários.
How much – Quanto custará? Estimativa de custos ou recursos financeiros.
Ao preencher cada item, o 5W2H transforma intenções em ações mensuráveis, facilitando acompanhamento, comunicação e tomada de decisão.
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