Questão FC270864
“Desde os primórdios, o homem tem se valido da experiência alheia na realização de atividades para, por meio da comparação ou cópia, aprender como realizar tais atividades com melh
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2015
“Desde os primórdios, o homem tem se valido da experiência alheia na realização de atividades para, por meio da comparação ou cópia, aprender como realizar tais atividades com melhores resultados. Uma das técnicas mais difundidas, nos últimos anos, é aquela por meio da qual a organização compara seu desempenho com outra de desempenho comprovadamente superior. A ideia central é procurar novas práticas administrativas existentes no mercado e adotá‐las.” Essa abordagem é conhecida como
- outsourcing.
- reengenharia.
- empowerment.
- benchmarking.
- balanced scorecard.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Benchmarking é uma técnica sistemática de aprendizagem organizacional que consiste em comparar processos, produtos ou resultados com os de entidades reconhecidas como melhores no desempenho.
O objetivo é identificar práticas superiores, compreender as causas do sucesso alheio e adaptar essas soluções à realidade da própria organização para melhorar eficiência, qualidade e competitividade.
Trata‑se de um processo contínuo e estruturado: definir o que será comparado, selecionar parceiros ou referências, coletar e analisar dados, planejar adaptações e implementar melhorias, acompanhando os resultados.
Existem variações como benchmarking interno (entre unidades da mesma organização), externo (com concorrentes ou líderes de mercado) e funcional (comparando funções semelhantes em setores diferentes), todas com foco no aprendizado aplicado.
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