Questão FC270866
Uma das maneiras de identificar os fatores críticos de sucesso é descobrir o que distingue as organizações bem sucedidas das mal sucedidas e analisar as diferenças entre elas. A es
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2014
Uma das maneiras de identificar os fatores críticos de sucesso é descobrir o que distingue as organizações bem sucedidas das mal sucedidas e analisar as diferenças entre elas. A esse processo denomina‐se benchmarking. Assinale a alternativa que apresenta característica do benchmarking.
- Mudança produzida pela evolução natural da organização.
- Atividade de manutenção das práticas organizacionais já desenvolvidas.
- Definição dos desejos dos clientes baseada no histórico da organização.
- Focalização de metas e objetivos da organização pela abordagem proativa.
- Focalização da competitividade como um problema interno da organização.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Benchmarking é uma ferramenta que promove o foco proativo em metas e objetivos ao comparar desempenho com organizações líderes e transformar essas referências em alvos internos.
Ao identificar melhores práticas e indicadores-chave, a organização antecipa necessidades, define metas mensuráveis e estabelece planos de ação para reduzir lacunas de desempenho.
Esse caráter proativo não se limita a copiar processos: envolve diagnóstico, análise de causas, estabelecimento de metas-alvo e monitoramento contínuo por meio de indicadores, garantindo alinhamento estratégico e melhoria contínua.
Assim, o benchmarking orienta decisões para alcançar resultados superiores e sustentáveis, traduzindo comparação externa em objetivos internos claros e priorizados.
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