Questão FC270871
Mediante a exigência maior dos consumidores, as empresas buscam novos métodos e ferramentas que auxiliem no processo de gestão da qualidade para atender as demandas do mercado cons
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2019
Mediante a exigência maior dos consumidores, as empresas buscam novos métodos e ferramentas que auxiliem no processo de gestão da qualidade para atender as demandas do mercado consumidor. Sobre o tema, assinale a alternativa correta quanto aos métodos aplicados na gestão da qualidade.
- Just in time, 5S e normas ISO são considerados culturas adquiridas na gestão de qualidade.
- O CCQ - Círculo de Controle de Qualidade - e o Brainstorming, conhecido como tempestade de ideias, são ferramentas que agregam os recursos humanos nas metodologias de gestão de qualidade.
- PDCA e Seis Sigma são ferramentas de aferição, e não metodologias de qualidade.
- “Um por todos e todos por um” é o lema dos adeptos da metodologia PDCA.
- A maioria das ferramentas de controle de qualidade é de origem asiática, mais precisamente da Coréia do Sul.
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Gabarito
B
Comentário do professor
CCQ e Brainstorming são ferramentas centradas nas pessoas, essenciais para integrar o capital humano às práticas de gestão da qualidade.
CCQ (Círculo de Controle de Qualidade) reúne pequenos grupos de colaboradores próximos à operação para identificar problemas, sugerir melhorias e acompanhar a implementação.
Promove empoderamento, aproveita conhecimento tácito e facilita soluções práticas e sustentáveis.
Brainstorming é uma técnica de geração de ideias em ambiente livre de críticas, favorecendo a criatividade e a diversidade de soluções.
A ênfase na quantidade das propostas aumenta a chance de encontrar alternativas eficazes.
Juntas, essas ferramentas ampliam a participação, aceleram a identificação de causas e impulsionam a melhoria contínua por meio do engajamento direto dos funcionários.
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