Questão FC270874
Em um mercado cada vez mais competitivo, a entrega de serviços de alto nível está deixando de ser um diferencial para ser uma exigência por parte dos clientes. Muitas empresas trab
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2024
Em um mercado cada vez mais competitivo, a entrega de serviços de alto nível está deixando de ser um diferencial para ser uma exigência por parte dos clientes. Muitas empresas trabalham com as ferramentas da qualidade, que contribuem para o sucesso da organização por meio do impulsionamento do processo de melhoria do ambiente e consequentemente dos serviços prestados aos clientes.
MARTINS; LAZARIN. A Aplicação de Ferramentas da Qualidade em
uma Empresa do Setor Terciário. Foz do Iguaçu, 2021.
Dentre as referidas ferramentas de qualidade consta o(a)
- diagrama de Pareto, que se configura como um suplemento da ferramenta folha de verificação – visto ser uma tabela de colunas que auxilia na detecção de problemas.
- matriz GUT, a qual tem por objetivo orientar as decisões de poucas variáveis, atribuindo graus de prioridades aos problemas de acordo com três fatores: gravidade, urgência e prioridade.
- diagrama de causa e efeito ou da espinha de peixe, o qual foi apresentado por Ishikawa em 1923 –demonstrando que há inter-relacionamento entre vários fatores de um processo.
- 5W2H, que se constitui de um checklist no qual constam respostas para as atividades planejadas pela organização, com prazos definidos e delegamento de funções para aqueles que executarão o processo.
- 5’S, uma ferramenta complexa que permite chegar à causa-raiz do problema e é obrigatoriamente empregada em ambientes industriais e empresariais ligados à gestão da qualidade e melhoria descontinua.
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Gabarito
D
Comentário do professor
O 5W2H é uma ferramenta prática de planejamento que funciona como um checklist para transformar decisões em ações: registra o que será feito, por que, onde, quando, por quem, como e quanto custará, permitindo acompanhamento e responsabilização.
What (O quê?): descreve a ação/etapas.
Why (Por quê?): justifica a necessidade.
Where (Onde?): local de execução.
When (Quando?): prazo/cronograma.
Who (Quem?): responsável pela execução.
How (Como?): método/procedimento.
How Much (Quanto?): custo/recursos.
Ao padronizar essas respostas o 5W2H facilita a implementação de ações corretivas, o desdobramento de planos estratégicos e o controle dos resultados, sendo aplicável em qualquer área da organização.
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