Questão FC270875
Ferramentas da qualidade são recursos utilizados que identificam e melhoram a qualidade dos produtos, serviços e processos. “É um grupo de pessoas na qual um tema é exposto e que a
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2015
Ferramentas da qualidade são recursos utilizados que identificam e melhoram a qualidade dos produtos, serviços e processos. “É um grupo de pessoas na qual um tema é exposto e que através de livre associação de pensamento começam a surgir ideias associadas a este tema.” Essa é a definição da ferramenta denominada
- 5W1H.
- Workshop.
- Brainstorming.
- People Group.
- gráfico de Pareto.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Brainstorming é uma técnica de grupo destinada a gerar o maior número possível de ideias sobre um tema por meio de livre associação de pensamentos, sem críticas durante a fase inicial.
As regras básicas são: adiar julgamentos, priorizar quantidade sobre qualidade, encorajar ideias ousadas e permitir que participantes combinem e aprimorem sugestões alheias.
O papel do facilitador é conduzir a dinâmica, garantir participação equilibrada, cronometrar a sessão e registrar todas as contribuições de forma visível.
Após a geração, as ideias são organizadas, avaliadas e selecionadas por meio de análise, priorização ou votação para transformar as melhores em ações concretas.
Aplicações típicas incluem resolução de problemas, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de soluções criativas; cuidados importantes são evitar liderança excessiva e promover diversidade de participantes.
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