Questão FC270880
Em forma de sumário geral, Coutinho (2000)¹ indica alguns aspectos relevantes para ajudar a orientar futuros processos de mudança para uma organização que deseja implantar um progr
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2016
Em forma de sumário geral, Coutinho (2000)¹ indica alguns aspectos relevantes para ajudar a orientar futuros processos de mudança para uma organização que deseja implantar um programa de administração pública voltado ao cidadão. Dentre os principais passos destes processos, o autor entende que o referido programa deve, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Dispor de lideranças formais no nível estratégico, visto que as informais são totalmente irrelevantes neste processo.
( ) Buscar apoio e sustentação política no Congresso, na Presidência, nos Ministérios ou nas Secretarias.
( ) Estabelecer padrões de qualidade no atendimento com base unicamente nas diretrizes de especialistas.
( ) Consultar stakeholders, isto é, indivíduos ou grupos que tenham interesse no desempenho do sistema ou organização.
(COUTINHO, Marcelo James Vasconcelos. Administração
pública voltada para o cidadão: quadro teórico-conceitual. Revista do Serviço Público, Brasília: ENAP, ano 51, nº 3, p. 1-36, jul/set 2000.)
A sequência está correta em
- F, V, F, V.
- F, F, V, F.
- V, V, V, F.
- V, F, F, V.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A sequência F, V, F, V reflete o pensamento de Coutinho sobre como montar um programa de administração pública centrado no cidadão.
O primeiro item é falso porque a implantação depende de lideranças formais e informais em diversos níveis; não se pode descartar a influência das redes informais nem limitar a ação ao nível estratégico.
O segundo é verdadeiro: é essencial obter apoio político (Congresso, Presidência, Ministérios/Secretarias) para garantir sustentabilidade, recursos e legitimidade às mudanças.
O terceiro é falso já que os padrões de qualidade devem partir das expectativas dos cidadãos e de comparações de desempenho, não apenas de diretrizes de especialistas.
O quarto é verdadeiro: consultar stakeholders — indivíduos ou grupos com interesse no sistema — assegura relevância e aceitação das soluções.
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