Em relação à Carta de Serviços ao Cidadão, é correto afirmar que é um instrumento concernente à(ao)

Gabarito

A

Comentário do professor

A Carta de Serviços ao Cidadão é instrumento de gestão de qualidade porque formaliza compromissos de atendimento, metas e padrões que a administração pública assume perante o usuário.

Ela descreve serviços, prazos, requisitos, canais de acesso e indicadores, permitindo medir desempenho e monitorar o cumprimento das normas de atendimento.

Ao tornar claras as expectativas e os critérios de avaliação, promove transparência e accountability, fundamentais para a melhoria da prestação do serviço público.

Além disso, estimula a coleta de feedback, a avaliação da satisfação do usuário e a adoção de ações corretivas, integrando-se a processos de melhoria contínua e gestão por resultados.