Questão FC270888
Analise as sentenças sobre qualidades e atributos para um bom atendimento ao público: “Característica daquele que ajuda com boa vontade e prontidão; obsequiosidade.” “Ato de admiti
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2024
Analise as sentenças sobre qualidades e atributos para um bom atendimento ao público: “Característica daquele que ajuda com boa vontade e prontidão; obsequiosidade.”
“Ato de admitir sem reação agressiva ou defensiva. Atitude que consiste em deixar aos outros a liberdade de exprimirem opiniões divergentes e de atuarem em conformidade com tais opiniões; aceitação.”
As duas sentenças definem, sucessivamente:
- Presteza e Empatia.
- Serenidade e Tolerância.
- Empatia e Compreensão Mútua.
- Presteza e Tolerância.
- Tempestividade e Responsividade.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
Presteza: refere-se à prontidão e à boa vontade em ajudar, ou seja, agir com rapidez e disposição para atender às demandas do público. No atendimento, manifesta‑se pela agilidade nas respostas, pela iniciativa em solucionar dúvidas e pela cortesia ativa que facilita o acesso aos serviços.
Tolerância: é a capacidade de admitir opiniões e comportamentos alheios sem reação agressiva ou defensiva, concedendo liberdade de expressão. Envolve aceitação, respeito e paciência diante da diversidade de ideias e atitudes.
Juntas, presteza e tolerância formam qualidades complementares no serviço público: a primeira garante eficiência e agilidade; a segunda assegura convivência respeitosa e redução de conflitos, promovendo atendimento mais justo e inclusivo.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em