Questão FC270892
Em uma organização, é necessário identificar as necessidades dos usuários para promover um atendimento e uma prestação de serviços de qualidade. Acerca desse assunto, é correto afi
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2024
Em uma organização, é necessário identificar as necessidades dos usuários para promover um atendimento e uma prestação de serviços de qualidade. Acerca desse assunto, é correto afirmar que um atendimento de qualidade ocorre quando, em relação ao seu cliente, o funcionário
- é descortês.
- protela o atendimento.
- não o interrompe.
- o trata com menosprezo.
- torna-se íntimo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Escolher não o interrompe indica que o servidor pratica a escuta ativa, elemento central para um atendimento de qualidade.
Ouvir sem cortes permite compreender a demanda por completo, identificar dados essenciais e evitar equívocos no encaminhamento do serviço.
Além disso, demonstra respeito e empatia, valores que fortalecem a relação com o usuário e reduzem conflitos ou insatisfação.
Do ponto de vista técnico, a escuta atenta aumenta a eficiência: informações corretas desde o início diminuem retrabalho e agilizam soluções.
Por fim, não interromper reforça o profissionalismo e a imagem institucional, preservando a dignidade do atendimento público e a confiança do cidadão.
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