Para promover um bom atendimento ao público, as características positivas e desejáveis que podem ser observadas de forma completa são

Gabarito

B

Comentário do professor

A opção correta destaca presteza e assertividade como qualidades essenciais para um bom atendimento ao público.

Presteza significa agir com prontidão, agilidade e disposição para ajudar: ouvir atentamente, fornecer informações claras e agilizar procedimentos, sempre com cordialidade.

Assertividade é a capacidade de comunicar-se de forma clara, objetiva e respeitosa, transmitindo segurança ao usuário e evitando ambiguidades — dizer "sim" ou "não" quando necessário e orientar sobre os próximos passos.

Juntas, essas qualidades tornam o atendimento mais eficiente, respeitoso e resolutivo, fortalecendo a confiança do cidadão na instituição pública.