Questão FC270896
Comportamentos e atitudes adequadas em ambiente de trabalho ajudam a manter um convívio sadio e proveitoso, tanto para servidores quanto para usuários que buscam o serviço público.
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2023
Comportamentos e atitudes adequadas em ambiente de trabalho ajudam a manter um convívio sadio e proveitoso, tanto para servidores quanto para usuários que buscam o serviço público. Sobre esses comportamentos e atitudes, é necessário
- estudar e se informar sobre a área e o mercado de trabalho de interesse. Evoluir faz parte de um ser humano que deseja se capacitar constantemente.
- manter boas relações interpessoais com os colegas, tornando-se íntimo de servidores e de usuários, abrindo mão de formalidades e de regras comuns no trato dentro do serviço público.
- concordar com os usuários sempre que eles reclamarem ou falarem mal do serviço público, engrossando a ideia da má qualidade do serviço prestado.
- antecipar-se ao raciocínio e a fala dos usuários do serviço público e não esperar a conclusão do turno de fala do outro para expor as suas ideia.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Escolher estudar e se informar sobre a área e o mercado é fundamental para o servidor público porque garante atualização frente a normas, procedimentos e tecnologias que impactam o serviço.
Essa postura de contínua capacitação aprimora a qualidade do atendimento, amplia a capacidade de resolver problemas e reduz erros decorrentes do desconhecimento.
Além disso, evoluir profissionalmente fortalece a credibilidade institucional: usuários percebem quando o servidor domina o assunto e age com segurança e eficiência.
Práticas como cursos, leitura de legislação, participação em eventos e troca de experiências são formas concretas de manter-se preparado e promover melhorias no serviço público.
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