Questão FC270898
“Os novos tempos mostram o despertar do consumidor, agora transformado no questionador, no homem exigente, no agente de transformação. Esse novo consumidor, agora muito atuante, nã
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2014
“Os novos tempos mostram o despertar do consumidor, agora transformado no questionador, no homem exigente, no agente de transformação. Esse novo consumidor, agora muito atuante, não aceita mais as explicações em torno de descasos, desconsiderações, desleixos, oferecidas pelas organizações públicas e privadas.”
(Francisco Gaudêncio Torquato do Rego. Comunicação empresarial,
comunicação institucional. São Paulo: Summus, 1986.)
Considerando a citação anterior, as afirmações se referem a atitudes que podem auxiliar na qualidade do atendimento, EXCETO:
- Agir de forma a minimizar os problemas, focando sempre no bom senso.
- Ter atenção, proatividade e organização, buscando viabilizar a comunicação.
- Ser discreto e apresentar trajes específicos, prescindindo-se da conduta adequada.
- Prezar pela conduta de comportamento pautada na cortesia e personalidade simpática.
- Estar sempre de bom humor, apresentando maiores cuidados com a apresentação verbal e corporal.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa apresenta uma contradição: embora valorize a imagem ("ser discreto" e "apresentar trajes específicos"), ela propõe prescindir da conduta adequada, o que a torna inadequada ao atendimento de qualidade.
A conduta adequada envolve cortesia, respeito, clareza na comunicação, ética e responsabilidade — elementos essenciais para gerar confiança e resolver demandas do usuário. Sem esses comportamentos, a relação de atendimento se fragiliza, mesmo que a aparência esteja correta.
Portanto, dispensar a conduta profissional contradiz o princípio do novo consumidor exigente: a imagem complementa, mas não substitui o profissionalismo e a empatia necessários para um atendimento eficaz.
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