Sobre qualidade no atendimento, marque o INCORRETO:

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A alternativa afirma que não compreender bem as ordens e as instruções verbais seria aceitável na qualidade do atendimento — isso é incorreto.

A compreensão das ordens é elemento básico da comunicação efetiva: sem ela há risco de execução equivocada de procedimentos, atraso no cuidado e aumento de eventos adversos.

Para garantir qualidade é preciso ouvir ativamente, solicitar esclarecimentos quando houver dúvida e adotar técnicas de confirmação (por exemplo, repetir a instrução com as próprias palavras).

Além disso, registrar orientações e utilizar linguagem clara e acessível reduz erros e fortalece a segurança do paciente e a confiança entre equipe e usuário.