Questão FC270922
Em um esforço para diversificar sua carteira de produtos e atender melhor às necessidades de seus clientes, um banco de grande porte está revisando sua linha de produtos financeiro
Marketing
IDECAN · 2024
Em um esforço para diversificar sua carteira de produtos e atender melhor às necessidades de seus clientes, um banco de grande porte está revisando sua linha de produtos financeiros. A equipe de desenvolvimento de produtos está considerando várias opções para inovar e melhorar a oferta atual. Avalie qual das seguintes ações está mais alinhada com o objetivo de fortalecer o P de Produto no contexto dos quatro Ps do Marketing.
- Introdução de uma nova linha de crédito pessoal com aprovação instantânea online.
- Implementação de um sistema de atendimento ao cliente 24/7 para todos os produtos existentes.
- Redução das taxas de juros em todos os produtos de empréstimo atuais.
- Lançamento de uma campanha publicitária destacando a segurança e confiabilidade dos produtos bancários.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A introdução de uma nova linha de crédito pessoal com aprovação instantânea online atua diretamente sobre o Produto do mix de marketing: trata-se de uma nova oferta que o banco leva ao mercado.
Como produto, ela incorpora atributos tangíveis e intangíveis — prazo, limite, tarifas, experiência digital e velocidade de contratação — que definem seu valor percebido pelo cliente.
A aprovação instantânea e a contratação online aumentam a conveniência e a experiência do cliente, reduzindo fricções e ampliando acesso, fatores essenciais para diferenciar a oferta frente à concorrência.
Além disso, a nova linha amplia a segmentação e possibilita cross-selling, permitindo ajustar características para nichos (p. ex. clientes digitais, jovens profissionais) e fortalecer o portfólio do banco.
Portanto, a iniciativa é uma ação estratégica de produto, pois cria uma nova proposta de valor e posicionamento no mercado.
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