Questão FC270923
Considerando a complexidade do Marketing de Relacionamento em um ambiente bancário, onde a personalização do serviço e a gestão de dados do cliente são cruciais, um banco enfrenta
Marketing
IDECAN · 2024
Considerando a complexidade do Marketing de Relacionamento em um ambiente bancário, onde a personalização do serviço e a gestão de dados do cliente são cruciais, um banco enfrenta o desafio de implementar uma estratégia que equilibre eficazmente a personalização e a privacidade do cliente. Neste contexto, a ação que melhor representa uma abordagem equilibrada e efetiva de Marketing de Relacionamento, respeitando tanto a personalização quanto a privacidade do cliente, é:
- Utilização intensiva de dados dos clientes para oferecer produtos personalizados, minimizando a necessidade de consentimento explícito.
- Implementação de um sistema de opt-in, onde os clientes escolhem receber ofertas personalizadas, garantindo a conformidade com as normas de privacidade.
- Foco em campanhas de marketing genéricas para evitar o uso de dados pessoais dos clientes, assegurando a privacidade total.
- Coleta de dados apenas através de interações diretas com os clientes, evitando o uso de análises preditivas baseadas em big data.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
A implementação de um sistema opt-in prioriza o consentimento explícito do cliente para receber ofertas personalizadas, equilibrando personalização e privacidade.
Ao pedir autorização, o banco obedece à LGPD e a boas práticas de proteção de dados, além de registrar e auditar o consentimento para comprovação de conformidade.
Com escolhas granulares (canal, frequência, tipos de oferta) e transparência sobre o uso dos dados, aumenta-se a relevância das comunicações e a confiança do cliente.
Funcionalidades essenciais: interface clara de adesão, registro seguro do consentimento, facilidade de opt-out e política de retenção mínima de dados.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em