Questão FC270932
Segundo Kottler, em seu livro “Marketing para o Século XXI - Como Criar, Conquistar e Dominar Mercados” (1999), as empresas têm que entender bem as mudanças comportamentais de seus
Marketing
IDECAN · 2019
Segundo Kottler, em seu livro “Marketing para o Século XXI - Como Criar, Conquistar e Dominar Mercados” (1999), as empresas têm que entender bem as mudanças comportamentais de seus clientes, principalmente devido às diversas mudanças ocorridas na sociedade, especialmente aquelas relacionadas à globalização e ao acesso facilitado a informação. Neste contexto, a respeito de como as empresas devem enxergar seus clientes sobre uma nova perspectiva, assinale a afirmativa incorreta.
- Os clientes estão mais exigentes e sofisticados e menos sensíveis a preços.
- Os clientes dispõem de pouco tempo e querem mais conveniência.
- Os clientes estão menos sensíveis à marca do fornecedor e mais abertos a marcas dos revendedores e marcas genéricas.
- Os clientes têm altas expectativas quanto aos serviços e atendimento.
- Os clientes são menos fiéis às empresas.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A afirmativa é incorreta porque, embora os consumidores estejam mais exigentes e sophisticados, isso não os torna menos sensíveis a preços. Pelo contrário, as mudanças sociais e tecnológicas aumentaram a capacidade de comparação e a busca por custo‑benefício.
O maior acesso à informação permite que o cliente descubra alternativas, compare preços e avalie o valor real do produto/serviço, elevando sua sensibilidade ao preço mesmo quando exige qualidade e customização.
Na prática, isso obriga as empresas a competir por valor: precificação baseada no benefício percebido, segmentação, promoções inteligentes e melhora no serviço são estratégias necessárias para conquistar e reter clientes sensíveis a preço.
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