Questão FC270938
A adoção de um marketing holístico tem se tornado fundamental para a sobrevivência das empresas. Neste contexto e considerando o marketing voltado a serviços, analise as afirmativa
Marketing
IDECAN · 2019
A adoção de um marketing holístico tem se tornado fundamental para a sobrevivência das empresas.
Neste contexto e considerando o marketing voltado a serviços, analise as afirmativas a seguir:
I. Marketing holístico define que todas as partes envolvidas com a organização sofrem interferência e se relacionam.
II. O marketing holístico para serviços exige apenas marketing externo e interno.
III. Um exemplo de marketing externo é processo de treinamento e motivação realizado com funcionários para que estes sirvam bem os clientes.
Assinale
- se somente a afirmativa I estiver correta.
- se somente a afirmativa II estiver correta.
- se somente a afirmativa III estiver correta.
- se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
- se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Marketing holístico pressupõe que a organização deve ser vista como um sistema integrado: todas as partes envolvidas — áreas internas, clientes, fornecedores, parceiros e demais stakeholders — exercem influência mútua e sofrem efeitos das ações de marketing.
Essa visão de interdependência exige que decisões sobre produto, preço, processos, comunicação e pessoas sejam coordenadas, pois uma mudança em um ponto repercute em outros.
No contexto de serviços, essa abordagem destaca a necessidade de alinhar recursos, comportamento humano e processos de entrega para garantir uma experiência consistente ao cliente.
Assim, a afirmativa I está correta porque sintetiza a ideia central do marketing holístico: compreender e gerenciar as relações e impactos recíprocos entre todas as partes envolvidas na organização.
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