Questão FC270943
“Na primeira metade do século XX, pesquisadores sociais elaboraram várias teorias rotuladas de comportamentais. As pesquisas trouxeram para a administração um viés considerável e j
Marketing
IDECAN · 2017
“Na primeira metade do século XX, pesquisadores sociais elaboraram várias teorias rotuladas de comportamentais. As pesquisas trouxeram para a administração um viés considerável e justificável por terem sido levadas a efeito por cientistas sociais interessados apenas em explicar o comportamento humano. Por essa razão, não se interessaram em saber onde e como alcançar as metas destinadas à satisfação do elenco de necessidades. O resultado dessa falha foi a literatura enfocar a administração enfatizando planejamento, implantação, controle, operação, formas de motivar empregados, coordenação e outras funções, não se importando em partir do princípio de conhecer . Fazendo uma analogia é como inventar determinada máquina sem ter o interesse de saber para o que ela serve.”
Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
- o cliente
- o fornecedor
- os funcionários
- os investidores
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Gabarito
A
Comentário do professor
A lacuna destacada no enunciado refere-se a não partir do princípio de conhecer o cliente.
As correntes comportamentais trouxeram foco no comportamento humano, porém negligenciaram definir para quem a organização presta serviços ou produtos. Sem esse ponto de partida, ações administrativas ficam descoladas dos fins a atingir.
Conhecer o cliente significa identificar necessidades, preferências e padrões de compra, o que orienta decisões sobre produto, preço, canais e comunicação.
Essa postura é a essência da orientação para o cliente: a empresa organiza processos e estratégias a partir do consumidor, usando segmentação, pesquisa e personalização.
Portanto, pensar a administração sem o cliente equivale a criar uma máquina sem saber sua função — eficaz na técnica, inútil no propósito.
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