Questão FC271117
As Ouvidorias públicas representam um avanço na Administração Pública brasileira no campo da gestão democrática (Fernandez et al, 2020). A satisfação do usuário é uma vertente aval
Processos Participativos de Gestão Pública
IDECAN · 2024
As Ouvidorias públicas representam um avanço na Administração Pública brasileira no campo da gestão democrática (Fernandez et al, 2020). A satisfação do usuário é uma vertente avaliativa pouco fomentada, demonstrando descontinuidade ou despriorização de ações nesse sentido. Sendo assim, analise as alternativas a seguir, indicando a empresa e o ano da primeira ouvidoria criada no Brasil.
- Ouvidoria Municipal de Rio de Janeiro, em 1987.
- Ouvidoria Municipal de São Paulo, em 1983.
- Ouvidoria Municipal de São Paulo, em 1985.
- Ouvidoria Municipal de Curitiba, em 1986.
- Ouvidoria do SUS (Doges), em 2003.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Ouvidoria Municipal de Curitiba, criada em 1986, é apontada aqui como a primeira ouvidoria pública do país. Trata‑se de um marco na institucionalização de mecanismos de comunicação entre cidadão e poder público.
A ouvidoria funciona como um canal de escuta oficial, destinado a receber reclamações, sugestões e denúncias, promovendo resposta e encaminhamento das demandas.
Seu papel central é fortalecer a gestão democrática e o controle social, ao transformar demandas sociais em subsídios para melhoria dos serviços e para a tomada de decisão administrativa.
A criação em 1986 simboliza um avanço na transparência e na participação cidadã, servindo de referência para a difusão de ouvidorias em outras esferas da administração.
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